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国家邮政局就服务质量问题约谈北京如风达快递有限公司

2021-04-10 

本文摘要:10月25日,国家邮局就北京风达租车有限公司的负责人、消费者接受的该公司的投递服务和快递延迟、丢失等方面的租车服务质量问题进行了建议。

10月25日,国家邮局就北京风达租车有限公司的负责人、消费者接受的该公司的投递服务和快递延迟、丢失等方面的租车服务质量问题进行了建议。据邮政业消费者受理中心统计,2016年第三季度,风达租车每百万件快递的有效受理率为19.28,环比减少14.04,环比增长约为267.94%,服务质量问题备受瞩目。根据《邮政行政处罚程序规定》《邮政业消费者受理处理方法》《邮政市场监督采访方法(全面推进)》的相关拒绝,国家邮政局组织了这次采访。

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在采访中,国家邮局公布了《汽车租赁市场管理办法》《汽车租赁服务》国家标准等相关规定,拒绝公司积极开展法律法规和业务培训,提高员工服务水平,严格控制汽车租赁服务质量,有效减少消费者受理数量,保证为消费者获得符合汽车租赁服务国家标准的服务。如风达租车的反应,最近公司处于业务变革期,训练、骚扰受理处理工作和信息系统建设迟缓,服务质量减少,受理大幅度减少,本次采访后,严格按照各法律法规和国家邮局的拒绝,积极开展调查合格工作,提高服务质量问题。

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本次采访是《邮政市场监督采访方法(全面推进)》实施后,国家邮局组织积极开展的第一次采访。下一步,国家邮局将在此后充分发挥采访等行政措施,及时纠正违规行为,特别是对侵犯邮政业消费者的合法权益、妨碍租车市场秩序、威胁行业运营安全等引人注目的问题,加大监测和公安部门力度,切实加强邮政市场事件后监督,加强行业健康发展。

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